Aperçu: Ce guide vous explique comment offrir un rabais, un remboursement partiel ou un remboursement complet à un client sur la plateforme Let’s Camp. Que vous ayez besoin d’ajuster un prix ou de rembourser le montant total, le processus est simple et ne prend que quelques minutes.

Étape 1: Ouvrir la réservation

À partir de votre tableau de bord, repérez la réservation que vous souhaitez rembourser. Cliquez sur celle-ci pour l’ouvrir, puis sélectionnez Ouvrir la réservation pour voir tous les détails de la réservation.

Étape 2: Vérifier les informations de paiement

Faites défiler jusqu’au bas de la page de la réservation pour trouver les détails de paiement. Vous y verrez le mode de paiement (p. ex. Visa), la date du paiement et le montant total facturé.

Étape 3: Cliquer sur ‘Ajuster les prix’

Cliquez sur le bouton Ajuster les prix. Cela ouvre le panneau de remboursement et d’ajustement des prix où vous pouvez configurer un remboursement partiel ou complet.

Étape 4: Entrer le montant du remboursement

Dans le panneau d’ajustement, entrez le montant que vous souhaitez retirer du prix initial. Il s’agit du montant de réduction du prix — la valeur que vous entrez ici correspond à ce qui sera remboursé au client. Le nouveau prix sera calculé automatiquement et affiché à droite.

Par exemple, si vous souhaitez émettre un remboursement de 35 $, entrez 35 $ dans le champ d’ajustement. Le système affichera le total mis à jour ainsi que le montant négatif au bas de l’écran, qui représente ce qui sera remis au client.

Pour un remboursement complet: Réduisez le prix du montant total de la réservation. Le nouveau prix s’affichera à zéro.

Étape 5: Indiquer le motif du remboursement

Avant de pouvoir enregistrer l’ajustement, vous devez indiquer un motif pour le remboursement. Ce champ est obligatoire et facilite la tenue des dossiers ainsi que la responsabilisation. Par exemple, vous pourriez inscrire ‘Météo’, ‘Demande du client ‘ou ‘Problème lié au site de camping’.

Étape 7: Enregistrer l’ajustement de prix

Une fois que vous êtes satisfait du montant du remboursement et que vous avez indiqué un motif, cliquez sur Enregistrer l’ajustement de prix. Le système traitera le remboursement et vous redirigera vers la page de résumé de la réservation.

Le campeur recevra une notification par courriel confirmant que le remboursement a été émis. Le montant du remboursement et le motif seront tous deux enregistrés sur la réservation à des fins de suivi.

Étape 8: Confirmer le remboursement sur la réservation

Faites défiler jusqu’au bas de la réservation pour confirmer que le remboursement a bien été appliqué. Vous verrez le résumé de paiement mis à jour, incluant le montant remboursé et tous les frais qui ont été retenus.

Note: la numérotation des étapes passe directement de ‘Étape 5’ à ‘Étape 7 ‘dans le texte original — je l’ai conservée telle quelle, mais faites-moi savoir si vous souhaitez que je la corrige (p. ex. renommer en ‘Étape 6’).