Comment modifier les informations d’un invité et transférer des réservations dans Let’s Camp

Comprendre les informations de réservation vs. les informations de l’invité

Avant d’effectuer des modifications, il est utile de comprendre que chaque réservation comporte deux types d’informations distincts:

• Informations de réservation: celles-ci sont liées au compte Let’s Camp qui dispose de l’accès de connexion à la réservation. Cette personne peut effectuer des modifications, traiter des annulations et gérer la réservation de quelque manière que ce soit.
• Informations de l’invité: il s’agit de la personne qui séjournera réellement sur le site.

Dans la plupart des cas, ces deux éléments correspondent — la personne qui réserve le site est également celle qui y séjourne. Mais ce n’est pas toujours le cas. Par exemple, si votre mère a acheté un emplacement pour vous, les informations de l’invité afficheraient votre nom, tandis que la réservation elle-même resterait sous son nom si elle a utilisé son propre compte pour effectuer la réservation.

Règle importante à retenir:

• Si quelqu’un souhaite transférer l’intégralité de la réservation à une autre personne, vous devrez mettre à jour à la fois les informations de réservation et les informations de l’invité.
• Si un invité souhaite simplement mettre à jour son nom ou son adresse e-mail, vous n’avez besoin de modifier que les informations de l’invité.

IMPORTANT: Si l’adresse e-mail du compte du campeur est incorrecte, Let’s Camp devra modifier manuellement son e-mail depuis l’interface administrateur.

Étape 1: Localiser la réservation

1. Accédez au tableau de bord et trouvez la réservation que vous souhaitez modifier (par exemple, la réservation de John Doe).
2. Double-cliquez sur la réservation et sélectionnez Ouvrir la réservation.

À partir de là, vous pourrez voir qui a créé la réservation, ainsi que tous les détails de réservation associés.

Étape 2: Modifier les informations de l’invité

Si vous avez simplement besoin de corriger un nom mal orthographié ou de mettre à jour une adresse e-mail pour l’invité:

1. Faites défiler jusqu’à la section Informations de l’invité.
2. Cliquez sur Modifier les informations de l’invité.
3. Apportez vos modifications.
4. Cliquez sur Enregistrer.

C’est tout — les informations de l’invité sont maintenant mises à jour.

Étape 3: Attribuer la réservation à un autre utilisateur

Si la réservation doit être transférée à un autre compte Let’s Camp entièrement:

1. Ouvrez la réservation (comme à l’étape 1).
2. Cliquez sur le bouton Attribuer la réservation à un autre utilisateur.
3. Un message de confirmation apparaîtra vous indiquant que cette action va:
   • Supprimer l’accès de l’utilisateur actuel à la réservation sur son profil Let’s Camp.
   • Accorder l’accès de connexion au nouvel utilisateur à qui vous attribuez la réservation.
4. Saisissez les informations du nouvel utilisateur et confirmez.

Une fois confirmé, l’adresse e-mail du compte associée à la réservation sera mise à jour immédiatement, et le nouvel utilisateur disposera d’un accès de connexion complet — ce qui signifie qu’il pourra modifier la réservation, l’annuler ou effectuer toute autre modification.

Étape 4: Mettre à jour les informations de l’invité (en cas de transfert complet)

Si vous transférez la réservation dans son intégralité, n’oubliez pas de mettre également à jour les informations de l’invité pour qu’elles correspondent au nouvel utilisateur (un simple copier-coller de ses informations fonctionne bien pour cela). Cela garantit que les informations de réservation et les informations de l’invité sont cohérentes.

Une fois cette étape terminée, en retournant dans le tableau de bord et en ouvrant la réservation, vous verrez:

• Les informations de réservation reflétant l’accès de connexion du nouvel utilisateur.
• Les informations de l’invité reflétant la personne qui séjourne réellement sur le site.

Étape 5: Renvoyer les détails de la réservation

Après avoir effectué des modifications, il est recommandé de renvoyer les détails de la réservation:

1. Cliquez sur Renvoyer les détails de la réservation en haut de la réservation.
2. Vous recevrez un message de confirmation: ‘Détails de la réservation renvoyés avec succès’.
3. Vous et l’invité/l’utilisateur recevrez tous les deux une copie de la réservation, ainsi qu’un avis de toute modification apportée à la réservation.

Terminé!