Créer Un Sondage De Satisfaction Client Avec Google Forms

Sur la plateforme Let’s Camp, les invités reçoivent automatiquement un e-mail de remerciement le jour de leur départ. C’est l’occasion idéale de demander à votre campeur comment s’est déroulé son séjour et de recueillir ses commentaires.

Cependant, la plupart des campings ne tirent pas parti de cette opportunité. Les commentaires que vous pourriez recevoir sont peut-être exactement ce dont vous avez besoin pour aider votre camping à se développer et à améliorer l’expérience des futurs invités.

Une des raisons pour lesquelles les campings n’ajoutent pas de sondage à leur e-mail de remerciement est qu’ils ne savent pas comment en créer un.

Comment Créer Un Sondage Avec Google

Étape 1: Créer le formulaire

Rendez-vous sur forms.google.com (ou, depuis Google Drive, cliquez sur Nouveau > Plus > Google Forms).
Cliquez sur la tuile avec le signe plus (+) intitulée « Formulaire vierge » pour démarrer un nouveau sondage vide.

Google ouvre un nouveau formulaire sans titre avec une question d’exemple, prêt à être personnalisé.

Étape 2: Nommer le formulaire et ajouter une description

Cliquez sur le champ de titre en haut (Formulaire sans titre) et saisissez un nom pour le sondage, comme ‘Sondage de satisfaction client’.
Cliquez sur ‘Description du formulaire’ juste en dessous du titre et ajoutez une ou deux phrases expliquant aux répondants l’objectif du sondage.

Étape 3: Ajouter et configurer les questions

Chaque bloc de question comporte un champ pour le texte de la question et un menu déroulant à droite pour le type de question. Cliquez sur ce menu déroulant pour voir tous les formats disponibles.

Les types les plus couramment utilisés, et quand privilégier chacun d’eux, sont:

Réponse courte — une réponse sur une seule ligne, idéale pour les noms, adresses e-mail ou faits brefs.
Paragraphe — une zone de texte multiligne pour des commentaires plus longs et ouverts.
Choix multiple — les répondants choisissent exactement une option parmi une liste de boutons radio.
Cases à cocher — les répondants peuvent sélectionner autant d’options qu’ils le souhaitent parmi celles proposées.
Liste déroulante — le même comportement à choix unique que le choix multiple, présenté sous forme de menu déroulant compact (utile pour les longues listes d’options).
Échelle linéaire — une échelle numérotée (par exemple de 1 à 5) avec des libellés optionnels à chaque extrémité, idéale pour les questions d’évaluation.
Date/Heure — un sélecteur de calendrier ou d’heure pour les questions liées à la planification.
D’autres formats sont disponibles, notamment Évaluation (étoiles), Téléchargement de fichier, Grille à choix multiples et Grille de cases à cocher, pour des sondages plus spécialisés.

Réponse courte et Paragraphe

Saisissez la question dans le champ prévu, puis choisissez ‘Réponse courte’ pour des réponses brèves ou ‘Paragraphe’ pour des réponses plus longues. Aucune configuration supplémentaire n’est nécessaire — les répondants n’ont qu’à saisir leur réponse dans la case qui apparaît.

Choix multiple et Cases à cocher

Choisissez ‘Choix multiple’ ou ‘Cases à cocher’ dans le menu des types, puis cliquez sur ‘Option 1’ et saisissez le premier choix de réponse. Cliquez sur ‘Ajouter une option’ pour ajouter chaque choix supplémentaire. Utilisez ajouter “Autre” si les répondants doivent pouvoir écrire une réponse qui n’est pas dans la liste.

Liste déroulante et Échelle linéaire

Les questions à liste déroulante se construisent de la même manière que les questions à choix multiple — ajoutez les options une par une — mais elles s’affichent sous forme de menu compact plutôt que d’une liste de boutons. Pour une question à échelle linéaire, définissez la plage numérique (par exemple de 1 à 5) et ajoutez éventuellement un libellé à chaque extrémité, comme ‘Peu probable’ et ‘Très probable’, pour faciliter l’interprétation de l’échelle.

Questions de type Date

Sélectionner ‘Date’ remplace le champ de réponse par un sélecteur de date de type calendrier, ce qui permet de conserver les réponses dans un format cohérent pour une analyse ultérieure.

Pour ajouter une autre question, cliquez sur le bouton plus (+) dans la barre d’outils flottante située à droite de l’éditeur de formulaire. Activez l’option ‘Obligatoire’ en bas de n’importe quelle question si les répondants doivent y répondre avant de soumettre le formulaire.

Étape 4: Partager le formulaire pour recueillir des réponses

Cliquez sur ‘Publier’ (ou ‘Envoyer’) dans le coin supérieur droit de l’éditeur. Vous voudrez copier le lien du répondant pour l’ajouter à votre e-mail de remerciement dans Let’s Camp.
Sous ‘Répondants’, confirmez qui peut remplir le formulaire — ‘Toute personne disposant du lien’ est le paramètre le plus courant pour un sondage ouvert.
Cliquez sur ‘Copier le lien du répondant’ pour copier une URL partageable, puis collez-la dans un e-mail, un message de discussion ou une publication sur les réseaux sociaux.

Toute personne qui ouvre ce lien voit une version épurée et publique du formulaire et peut soumettre une réponse sans avoir besoin d’un compte Google (sauf si l’accès a été restreint).

Étape 5: Consulter les résultats

Ouvrez le formulaire dans l’éditeur et cliquez sur l’onglet ‘Réponses’ en haut.
La vue ‘Résumé’ affiche un total actualisé des réponses ainsi qu’un graphique généré automatiquement pour chaque question — des graphiques circulaires pour les choix multiples, des graphiques à barres pour les cases à cocher, etc.
Cliquez sur ‘Question’ pour parcourir les résultats une question à la fois, ou sur ‘Individuel’ pour voir toutes les réponses soumises par un même répondant.
Cliquez sur l’icône verte ‘Lier à Sheets’ pour envoyer toutes les réponses vers une feuille de calcul Google Sheets, qui se met à jour automatiquement à mesure que de nouvelles réponses arrivent.

Voici donc le processus complet: 1. créer le formulaire, 2. ajouter les types de questions adaptés au sondage, 3. partager le lien, et 4. consulter l’onglet Réponses pour voir les résultats obtenus.

Si vous avez besoin d’aide pour créer votre formulaire ou l’ajouter à votre message de remerciement, veuillez contacter notre équipe de support.