Comment Configurer des Questions Supplémentaires Pour les Réservations de Votre Camping

Les questions supplémentaires sont un outil puissant permettant aux campings de recueillir des informations spécifiques auprès des invités pendant le processus de réservation. Que vous ayez besoin de savoir s’ils ont un bateau, s’ils sont membres du club Good Sam, la taille de leur groupe, ou d’autres détails propres à votre camping, les questions personnalisées vous aident à collecter les données dont vous avez besoin pour mieux servir vos campeurs.

Premiers pas avec les questions supplémentaires

Accéder à la fonctionnalité de questions supplémentaires

Connectez-vous à votre compte administrateur Let’s Camp
Accédez à l’onglet Paramètres
Sous Paramètres généraux, sélectionnez Questions supplémentaires
Cliquez sur Créer une question pour commencer

Créer vos questions

Processus de configuration des questions

Texte de la question: Saisissez votre question exactement comme vous souhaitez qu’elle apparaisse aux invités. Voici quelques exemples:

Avez-vous un bateau?
Quel est votre numéro d’identification du club Good Sam?
Quel est votre jeu de camping préféré?
Combien de personnes composent votre groupe?

Types de questions disponibles

Questions textuelles

Permettent aux invités de saisir des réponses libres
Idéales pour les réponses ouvertes comme les noms, préférences ou commentaires
Exemple: Quel est votre jeu de camping préféré?

Questions numériques

Demandent des réponses numériques
Idéales pour les quantités, décomptes ou mesures
Exemple: Combien de personnes composent votre groupe?

Questions Oui/Non

Offrent une simple option de case à cocher
Parfaites pour les choix binaires ou les confirmations
Exemple: Avez-vous un bateau?

Remarque: Les options à choix multiples sont prévues pour de futures versions.

Questions obligatoires ou facultatives

Rendre les questions obligatoires:

Cochez la case ‘Obligatoire’ pour exiger une réponse avant le paiement
À privilégier pour les informations essentielles dont votre camping a besoin

Points importants à considérer:

Questions Oui/Non: Ne marquez comme obligatoire que si les invités DOIVENT cocher la case pour continuer (comme l’acceptation des conditions). Pour les questions qui acceptent à la fois des réponses oui et non, laissez-les facultatives.
Questions numériques: Les questions numériques obligatoires doivent avoir une valeur minimale de 1. Si vous souhaitez autoriser zéro comme réponse, laissez la question facultative.

Expérience de l’invité lors du paiement

Emplacement des questions

Les questions supplémentaires apparaissent dans la section Informations sur l’invité pendant le paiement, plus précisément:

Après la section des commentaires
Sous l’exigence du nombre de véhicules
Avant le traitement du paiement

Réservations de plusieurs sites

Lorsque les invités réservent plusieurs sites, ils doivent répondre aux questions supplémentaires pour chaque site individuel, garantissant que vous disposez d’informations complètes pour chaque réservation.

Validation des questions obligatoires

Si les invités tentent de continuer sans avoir répondu aux questions obligatoires, le système empêchera le paiement et mettra en évidence les informations manquantes, garantissant qu’aucune donnée critique n’est négligée.

Consulter les réponses aux questions

Page des détails de la réservation

Une fois que les invités ont terminé leur réservation, toutes les réponses aux questions supplémentaires sont regroupées dans une section dédiée sur la page des détails de la réservation. Cela permet de consulter facilement et rapidement:

Les réponses oui/non (affichées sous forme Vrai/Faux)
Les réponses textuelles
Les valeurs numériques
Toute autre information personnalisée collectée

Exemples de format de réponse

Question sur le bateau: ‘Vrai’ (indiquant que oui, ils ont un bateau)
Jeu préféré: ‘Ladder ball’ (réponse textuelle)
Taille du groupe: ‘4’ (réponse numérique)

Bonnes pratiques pour les questions supplémentaires

Restez pertinent: Ne demandez que des informations réellement nécessaires pour les opérations de votre camping ou l’expérience des invités.

Formulation claire: Rédigez les questions dans un langage simple et direct que les invités peuvent facilement comprendre.

Utilisation stratégique des champs obligatoires: Ne marquez les questions comme obligatoires que lorsque l’information est absolument essentielle pour vos opérations.

Organisation des questions: Tenez compte de l’enchaînement logique des questions et regroupez les sujets connexes.

Révision régulière: Évaluez périodiquement si vos questions sont toujours pertinentes et fournissent des informations utiles.

Cas d’usage courants

Informations opérationnelles:

Spécifications du véhicule pour l’attribution des sites
Équipement apporté (bateaux, VR, remorques)
Taille du groupe pour la gestion de la capacité

Informations d’adhésion:

Numéros du club Good Sam
Autres affiliations à des clubs
Détails du programme de fidélité

Données de préférence:

Activités préférées
Demandes spéciales
Besoins en accessibilité

Sécurité et conformité:

Informations sur les animaux de compagnie
Considérations médicales
Contacts d’urgence

Conclusion

Les questions supplémentaires offrent aux campings un moyen flexible de collecter les informations spécifiques nécessaires pour améliorer l’expérience des invités et rationaliser les opérations. En concevant judicieusement vos questions et en comprenant les différents types de questions disponibles, vous pouvez recueillir des données précieuses qui vous aident à mieux servir vos campeurs tout en maintenant un processus de réservation fluide.

L’intégration du système dans le flux de paiement garantit que les invités fournissent les informations nécessaires au bon moment, tandis que l’affichage organisé des réponses dans les détails de réservation permet au personnel d’accéder facilement à ces informations et de les utiliser efficacement.